Skip to main contentObjetivo
Gestionar conversaciones del chat web embebido en sitios web.
Acceso
Sidebar -> Web Chat
Ruta: /app//conversations
Roles
Requisitos previos
- Un agent con canal Web Chat habilitado.
- Widget instalado en tu sitio (ver web chat widget).
Lista de conversaciones
En la vista principal puedes:
- Filtrar por status: active, closed, archived.
- Abrir una conversacion con View.
Datos mostrados:
- Nombre del visitante (o Anonymous Visitor)
- Email o visitor_id
- Agent asignado
- Fecha y hora
Detalle de conversacion
Ruta: /app//conversations/
Acciones:
- Enviar mensaje (input + Send)
- Transfer to Human
- Close (si status active)
- Archive (si status closed)
Notas:
- El panel se actualiza cada pocos segundos.
- Los mensajes muestran si usaron RAG o SQL.
Buenas practicas
- Usa Transfer to Human cuando el usuario lo solicite.
- Cierra la conversacion cuando el tema esta resuelto.
Relacionados
- 23-web-chat-widget.md (instalacion del widget)
Ilustraciones sugeridas
- Captura de la lista con filtros Active/Closed/Archived.
- Captura del detalle con el input de respuesta.
