Chat web

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Objetivo

Gestionar conversaciones del chat web embebido en sitios web.

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Acceso

Sidebar -> Web Chat Ruta: /app//conversations

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Roles

• owner, admin, agent

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Requisitos previos

• Un agent con canal Web Chat habilitado.
• Widget instalado en tu sitio (ver web chat widget).

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Lista de conversaciones

En la vista principal puedes:

• Filtrar por status: active, closed, archived.
• Abrir una conversacion con View.

Datos mostrados:

• Nombre del visitante (o Anonymous Visitor)
• Email o visitor_id
• Agent asignado
• Fecha y hora

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Detalle de conversacion

Ruta: /app//conversations/ Acciones:

• Enviar mensaje (input + Send)
• Transfer to Human
• Close (si status active)
• Archive (si status closed)

Notas:

• El panel se actualiza cada pocos segundos.
• Los mensajes muestran si usaron RAG o SQL.

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Buenas practicas

• Usa Transfer to Human cuando el usuario lo solicite.
• Cierra la conversacion cuando el tema esta resuelto.

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Captura

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Relacionados

• Widget de Chat Web (Incrustar) (instalacion del widget)