Analytics

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Objetivo

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Acceso

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Roles

• owner, admin

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Vista general

• Total Agents (y activos)
• Knowledge Assets (Documents y SQL tables)
• Email Volume (pending, sent)
• Conversations (WhatsApp y Web Chat)

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Resumen por canal

• Email: pending, ready for review, sent.
• WhatsApp: conversations y mensajes recientes.
• Web Chat: conversations y agents activos.

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Actividad reciente

• Emails recientes
• WhatsApp messages recientes

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Buenas practicas

• Usa Analytics para validar el impacto de automatizaciones.
• Revisa picos de pending review en Email.

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Ilustraciones sugeridas

• Captura del panel de Analytics con tarjetas de resumen.